Qu'est-ce qu'une North Star Metric (NSM)?
Trouve ton indicateur clé, mesure la valeur perçue et propulse ton entreprise vers de nouveaux sommets !
Qu'est-ce qu'une NSM ?
C'est ton indicateur clé, ton phare qui éclaire le chemin vers la croissance de ton entreprise. Elle te permet de mesurer la valeur que tes clients perçoivent dans ton produit ou service ⭐.
Pourquoi est-elle si importante ?
Contrairement aux autres indicateurs de performance qui te perdent dans les détails, la NSM te donne une vision globale et claire de ton objectif.
C'est comme une boussole sur-mesure qui te guide vers ton cap.
Quels sont ses avantages ?
Unicité : Pas de formule magique universelle, tu définis ta propre NSM en fonction de ton activité et de tes objectifs spécifiques. C'est TA carte personnalisée qui te mène à TON trésor ️.
Vision holistique : Oublie les objectifs intermédiaires, la NSM te montre le cap final. C'est comme si tu avais une vue d'ensemble du chemin que tu vas emprunter pour atteindre ta destination.
Implication collective : La NSM n'est pas l'affaire d'une seule équipe, mais de tout le monde. C'est l'esprit d'équipe qui vous permet de ramer ensemble dans la même direction et d'atteindre votre objectif commun.
Des exemples concrets pour t'inspirer
Spotify, Deezer & Apple Music : Plus tes utilisateurs écoutent de la musique sur ta plateforme, plus ils en perçoivent la valeur. Le temps d'écoute est leur NSM.
Facebook et LinkedIn : Leur objectif est que tu te connectes régulièrement. C'est pourquoi leur NSM est le nombre d'utilisateurs actifs par mois. Plus tu es actif, plus ils sont contents.
Amazon : Ils veulent que tu commandes régulièrement et que tu parles de leurs produits à tes amis. C'est pour ça que leur NSM est le nombre de commandes par client et par mois. Plus tu commandes, plus ils sont heureux.
Qu'est-ce qui montre que tes clients adorent ton produit ou service ?
Importance
La NSM est d'une importance pour plusieurs raisons :
Satisfaction client : la NSM se focalise sur la valeur perçue par les clients, élément central de la pérennité de l'entreprise. C'est comme si le bien-être des passagers était la priorité absolue du voyage.
Vision long terme : la NSM dépasse les métriques financières à court terme pour s'inscrire dans une perspective durable. C'est comme si le bateau était conçu pour naviguer sur de longues distances et affronter les tempêtes.
Alignement des équipes : la NSM unifie l'ensemble des équipes vers un objectif commun, favorisant la collaboration et la cohésion. C'est comme si l'équipage travaillait main dans la main pour atteindre la destination finale.
Calculer la NSM : idées et exemples concrets
Choisir la bonne métrique
La première étape consiste à identifier la métrique qui reflète le mieux la valeur perçue par tes clients et qui est en lien direct avec votre objectif de croissance durable. Voici quelques questions pour te guider :
Qu'est-ce qui incite vos clients à utiliser votre produit ou service ?
Quelle action démontre le mieux la satisfaction et la fidélisation client ?
Comment cette action peut-elle être mesurée de manière précise et fiable ?
Exemples de calculs pour différentes NSM
1. Taux d'engagement (engagement rate)
Formule: Nombre d'actions / Nombre d'utilisateurs * 100
Exemples d'actions: J'aime, commentaires, partages, clics, temps passé sur la plateforme
2. Taux de conversion (conversion rate)
Formule: Nombre de conversions / Nombre de visiteurs * 100
Exemples de conversions: Achat d'un produit, inscription à un service, téléchargement d'un contenu
3. Taux de rétention (retention rate)
Formule: Nombre de clients actifs / Nombre de clients acquis * 100
Définition: Clients qui reviennent et utilisent ton produit ou service après une période définie
4. Valeur à vie du client (customer lifetime value)
Formule: Revenu moyen par client * Durée de vie moyenne du client
Définition: Revenu total généré par un client pendant toute sa relation avec l'entreprise
5. Net Promoter Score (NPS)
Mesure: Enquête demandant aux clients la probabilité qu'ils recommandent votre produit ou service
Calcul: % de promoteurs (note 9-10) - % de détracteurs (note 0-6)
Conseils pour le calcul de la NSM
Définir une période de mesure : permet de suivre l'évolution de la NSM et d'identifier les tendances.
Segmenter vos données : analyser la NSM par segment de clients pour identifier les variations et optimiser vos actions.
Utiliser des outils d'analyse : automatiser le calcul et la visualisation de la NSM pour un suivi efficace.
Conclusion
Le calcul de la NSM est un processus essentiel pour orienter ton entreprise vers une croissance durable. En choisissant la métrique adéquate et en la calculant de manière précise, tu disposes d'une boussole fiable pour guider tes décisions et aligner tes équipes vers un objectif commun.
N'hésite pas à adapter ces exemples à ton activité et à tes besoins spécifiques.
Pour aller plus loin
N'hésite pas à me poser des questions si tu as besoin de plus d'informations.