Persona
Te créer des personas va permettre de penser ton produit et tes contenus pour une typologie d’individu
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Sommaire :
Pourquoi utiliser un persona ?
Comment construire vos personas ?
Tuto pour créer un persona efficace
La douleur de ton persona ta priorité
Le persona négatif
Pourquoi utiliser un persona ?
Un persona est un outil précieux qui te permet d'adapter ta stratégie aux habitudes et besoins de ton audience cible. En effet, il ne suffit pas de connaître ton public en général, il est essentiel de comprendre les motivations, les frustrations et les attentes de chaque segment de ton audience.
Créer plusieurs personas
En général, une marque aura plusieurs personas, car son audience n'est pas homogène. Chaque persona représente un type de client distinct avec ses propres caractéristiques. Cela te permet de segmenter ton audience et de créer des communications personnalisées pour chaque segment.
Exemple concret
Prenons l'exemple de Microsoft. La marque propose deux types de manettes :
Une manette "régulière" pour les joueurs "standard"
Une manette adaptée aux personnes en situation de handicap
En proposant deux produits distincts, Microsoft répond aux besoins de deux personas différents.
Un contenu pertinent pour chaque persona
En prenant le temps de créer des personas, tu peux créer du contenu et des projets qui sont non seulement pertinents dans le fond, mais aussi dans la forme et le mode de diffusion. Par exemple, si tu crées une application pour les animaux, tu auras besoin de créer des personas pour les différents types de propriétaires d'animaux (ex : les propriétaires de chiens, les propriétaires de chats, etc.). Cela te permettra de créer du contenu et des fonctionnalités qui répondent aux besoins spécifiques de chaque persona.
Comment construire vos personas ?
Deux étapes pour créer des personas inoubliables :
1. Deviens Sherlock Holmes et enquête sur tes clients et futur client !
Commence par récolter des indices :
Sondages : questionne un large public pour obtenir des données chiffrées et dresser un portrait général de tes clients potentiels.
Interviews : mène des enquêtes approfondies auprès de clients actuels pour comprendre leurs motivations, leurs besoins et leurs attentes.
2. Confronte tes hypothèses et peaufine tes personas !
Organise des entretiens individuels avec tes clients :
Pose des questions ouvertes pour explorer leurs pensées et leurs sentiments.
Écoute attentivement et sois à l'affût des détails qui font toute la différence.
Récolte des verbatim percutants pour donner vie à tes personas.
Si tu n'as pas encore de clients, fais tester tes prototypes auprès de ta cible :
Observe leurs réactions et note leurs commentaires.
Ajuste tes personas en fonction de leurs insights.
Tuto pour créer un persona efficace
Avant de commencer: donne un nom à ton persona pour l'humaniser.
1. Outils pour trouver des données:
Google Analytics: localisation, mots-clés utilisés par les visiteurs.
Réseaux sociaux: insights et data sur ton audience (anonymisées).
CRM: comportement des clients sur tes canaux (téléchargements, clics, etc.).
Entretiens:
Collaborateurs: questions fréquentes, objections des prospects.
Clients: interviews et focus groupes pour des informations plus profondes.
Podcast "Everyone hates marketers" pour une approche simple et pertinente.
2. Caractéristiques concrètes:
Fiche d'identité:
Âge précis (si pertinent).
Lieu de résidence.
Situation familiale et économique.
Situation professionnelle et revenus.
Valeurs et sources de confiance.
Échelles avec curseurs:
Introverti vs extraverti.
Analytique vs créatif.
Conservateur vs libéral.
Passif vs actif.
Biographie:
Emploi, centres d'intérêt, hobbies, niveau d'études.
Exemple: dirigeant de PME, haute école de commerce, membre d'une association d'entrepreneurs.
3. Déterminer ses motivations:
Questions pour cerner ses objectifs, valeurs et peurs:
Qu'est-ce qui le prive de sommeil ?
Quels sont ses plus gros challenges ?
Vers qui se tourne-t-il pour des conseils ?
Comment vit-il le changement ?
Qu'est-ce qui le freine ou le presse de changer ?
Comment veut-il se sentir après avoir acheté ton produit/service ?
4. Affiner et mettre à jour tes personas:
Réaliser des entretiens avec tes clients.
Les mettre à jour régulièrement.
Conseils:
Ne fais pas de ton persona un clown.
Combine brainstorming et données concrètes.
N'hésite pas à t'inspirer d'exemples existants.
En suivant ces étapes, tu seras en mesure de créer des personas précis et pertinents qui t'aideront à mieux comprendre tes clients et à adapter ton marketing en conséquence.
La douleur de ton persona ta priorité
C'est quoi un point de douleur ?
Un point de douleur, ou "pain point" en anglais, c'est un problème, une frustration ou une insatisfaction que ressent ton persona. Il peut s'agir d'un obstacle concret qui l'empêche d'atteindre ses objectifs, ou d'une frustration plus subjective qui nuit à son bien-être.
Pourquoi est-ce important de les identifier ?
Comprendre les points de douleur de ton persona est crucial pour plusieurs raisons :
Développer des produits et services pertinents : en répondant aux besoins et aux défis de ton persona, tu peux créer des solutions qui lui apportent une réelle valeur ajoutée.
Améliorer l'expérience client : en identifiant les points de friction dans le parcours client, tu peux les supprimer ou les minimiser pour offrir une expérience plus fluide et agréable.
Communiquer de manière plus efficace : en connaissant les motivations et les frustrations de ton persona, tu peux adapter ta communication pour mieux le captiver et le persuader.
Comment les identifier ?
Il existe plusieurs méthodes pour identifier les points de douleur de ton persona :
Réaliser des interviews et des sondages : c'est le moyen le plus direct de collecter des informations auprès de ton public cible et de comprendre ses besoins et ses défis.
Analyser les données comportementales : en analysant les interactions de ton persona avec ton site web, tes applications ou tes réseaux sociaux, tu peux identifier les points de friction et les sources de frustration.
Se mettre à la place de ton persona : en adoptant sa perspective, tu peux mieux comprendre ses ressentis et les obstacles qu'il rencontre.
Exemple
Prenons l'exemple d'un persona de jeune entrepreneur. Un de ses points de douleur pourrait être la difficulté à trouver des financements pour son projet. Ce point de douleur peut se traduire par plusieurs frustrations :
Manque de connaissances sur les options de financement disponibles
Difficulté à comprendre les démarches administratives
Rejet de demandes de prêt
En comprenant ce point de douleur, tu peux proposer des solutions concrètes pour aider ton persona à surmonter cet obstacle, comme :
Créer un guide pédagogique sur les options de financement
Offrir un service de coaching pour les démarches administratives
Mettre en relation les entrepreneurs avec des investisseurs potentiels
Le persona négatif
C'est quoi un persona négatif ?
Imagine ton pire client. Non, pas celui qui t'a fait chier la semaine dernière, je parle du genre de client qui te donne envie de te reconvertir en vendeur de frites. Ce client toxique qui te pompe ton énergie et te fait perdre du temps et de l'argent. C'est ça, un persona négatif.
Pourquoi s'emmerder avec ça ?
Avoir un persona négatif, c'est comme avoir un bouclier :
Tu cibles mieux tes prospects. Tu as plus de chances de tomber sur des clients géniaux qui te fileront la pêche.
Augmenter tes ventes. Fini les clients relous qui te font perdre du temps. Tu peux te concentrer sur ceux qui te rapportent.
Affiner ton message marketing. Tes contenus tapent juste dans le mille et attirent les bonnes personnes.
Économiser du temps et de l'argent. Fini de gaspiller tes ressources sur des prospects qui ne convertiront jamais.
Comment créer un persona négatif ?
C'est simple, suis ces étapes :
Foule ton équipe. Commercial, marketing, SAV... Balance-leur la question : "Qui sont vos pires clients ?". Tu vas vite avoir une liste longue comme le bras.
Analyse les données. Trouve les points communs entre ces clients infernaux : âge, métier, comportement, objections...
Crée ton monstre. Imagine un personnage fictif qui représente ton pire cauchemar client.
Mets ton persona à jour. Le monde évolue, ton persona aussi. Fais en sorte qu'il reste au top de la "peste".
En résumé, les personas négatifs sont un outil super puissant pour les marketeurs qui veulent cartonner. En comprenant les clients que tu veux éviter, tu peux te concentrer sur ceux qui te feront kiffer ton job. Alors, n'attends plus et crée ton propre persona négatif !